Когда мы говорим о «невербальном общении», часто подразумеваем «то, что мы говорим»: слова, которые используем. Однако, межличностное общение — это гораздо больше, чем явное значение слов, информация или сообщение, которое они передают. Оно также включает неявные сообщения, намеренные либо нет, которые выражаются невербальным поведением.
Использование невербального общения
Невербальное общение включает выражение лица, тон, высоту голоса, жесты, отображаемые с помощью языка тела (кинезика), а также физическое расстояние между коммуникаторами (проксемика).
Эти невербальные сигналы способны дать подсказки, дополнительную информацию, значение помимо устного (вербального) общения. Действительно, по некоторым оценкам, 70-80% общения невербальны!
Невербальное общение помогает людям:
Подкрепить или изменить сказанное словами
Например, люди могут энергично кивать головами, когда говорят «Да», чтобы подчеркнуть, что они согласны с другим человеком. Пожатие плечами, грустное выражение лица, когда говорите: «Я в порядке, спасибо», но на самом деле могут означать, что все не так хорошо!
Сообщить информацию об их эмоциональном состоянии
Выражение лица, тон голоса, язык тела часто могут точно сказать людям, что вы чувствуете, даже если почти не сказали ни слова. Подумайте, как часто говорили кому-то:
«Ты в порядке? Ты выглядишь немного подавленным».
Мы знаем, что люди чувствуют, благодаря невербальному общению.
Определить или укрепить отношения между людьми
Если когда-либо наблюдали, как сидящая пара разговаривает, могли заметить, что оба склонны «копировать» язык тела друг друга. Они держат руки в одинаковых положениях, одновременно улыбаются, поворачиваются лицом друг к другу более полно. Такие движения укрепляют их отношения: укрепляют взаимопонимание, помогают им чувствовать себя более связанными.
Поделиться своим мнением с другим человеком
Улыбки и кивки говорят кому-то, что вы слушаете либо согласны с тем, что они говорят. Движение, жесты рук могут указывать на то, что вы хотите говорить. Подобные тонкие сигналы дают информацию мягко, но четко.
Регулировать поток общения
Есть ряд сигналов, используемых нами, чтобы сказать людям, что закончили говорить или что хотим поговорить. Решительный кивок, твердое сжатие губ указывают, например, что нам больше нечего сказать. Зрительный контакт с председателем собрания и легкий кивок указывают, что вы хотите выступить.
Изучение языка
Многие популярные книги по невербальному общению представляют эту тему так, как если бы это был язык, который можно выучить, подразумевая, будто если бы значение каждого кивка, движения глаз, жеста было известно; настоящие чувства, намерения человека были бы понятны. Быть понятым — один из главных моментов общения, включая невербальное. Данное выражение, конечно, абсолютно верно.
К сожалению, интерпретировать невербальное общение не так просто.
Как межличностное общение, невербальное общение не является языком с фиксированным значением. На него влияет и управляет контекст, в котором данная ситуация происходит. Оно включает как место, так людей, которых это касается, а также культуру.
Например, кивок головы между коллегами на заседании комитета может означать нечто совершенно иное, чем когда одно и то же действие используется для признания кого-то среди людей переполненной комнаты, и снова, когда два человека ведут социальный разговор.
Невербальное общение также может быть как сознательным, так и бессознательным. Выражение лица особенно трудно контролировать, потому что порой не можем видеть себя, чтобы знать, что делаем. Следовательно, человек может усложнить общение, пытаясь передать одно сообщение сознательно, одновременно бессознательно передавая совсем другое.
Межличностное общение еще более усложняется, поскольку обычно невозможно точно интерпретировать жест или выражение лица самостоятельно. Невербальное общение состоит из полного набора выражений, движений рук, глаз, поз, жестов, которые следует интерпретировать вместе с речью (вербальное общение).
Невербальная коммуникация в письменной форме
На протяжении долгого времени многие люди утверждали: письменные слова также содержат невербальную коммуникацию. Ваш почерк может дать подсказки о том, что вы чувствовали, например, когда писали заметку, а сегодня ваш выбор шрифта, цвета также кое-что говорит о вас.
Однако сейчас все согласны с тем, что такие формы невербального общения являются довольно ненадежными индикаторами характера. Они передают гораздо меньше информации, чем невербальное общение, являющееся частью личного общения.
Культурный контекст
Хорошая новость заключается в том, что большинство из нас учится интерпретировать невербальное общение по мере взросления и развития. Подобное поведение — нормальная часть того, как мы общаемся с другими людьми, а большинство используют ее, интерпретируя совершенно бессознательно.
Такое способно затруднить сознательную интерпретацию. Однако, если перестанете думать об этом, вероятно, обнаружите, что имеете очень хорошее представление о том, что кто-то имел в виду.
Плохая новость заключается в том, что невербальное общение может иметь очень специфическую культуру.
Примеры невербальной коммуникации, связанной с культурой
- Популярный стереотип итальянцев, включающий большие жесты, постоянное размахивание руками, достаточно много громких, возбужденных криков, может быть стереотипом, но он существует не зря. Итальянская культура волнение проявляет гораздо более явно, чем, например, жители Великобритании. Невербальное общение, как правило, более очевидно. Это может значительно усложнить итальянцам интерпретацию невербального общения в Великобритании или США, где оно более тонкое. Однако даже в Италии есть географические различия.
- Жест поднимания вверх большого пальца, обычно означающий одобрение среди англоязычных стран, считается оскорбительным в других странах, включая, очевидно, Грецию, Италию, некоторые части Ближнего Востока.
-
Сделать такой круг большим и указательным пальцами — нормально среди представителей западной культуры. Так его используют, обычно, дайверы. Однако среди жителей Японии подобное считается признаком денег, а среди жителей арабских странах — угрозой.
Стоит быть осторожным в использовании жестов и языка тела!
Важность невербального общения
Важно помнить: невербальные сигналы могут быть не менее важными, а иногда даже более важными, чем то, что мы говорим.
Невербальное общение может иметь большое влияние на слушателя и результат общения.
Предупреждение!
Люди, как правило, гораздо менее сознательно контролируют свои невербальные сообщения, чем то, что говорят на самом деле.
Отчасти подобное связано с тем, что невербальное общение гораздо более эмоционально по своей природе, а, следовательно, более инстинктивно.
Поэтому, если между ними есть несоответствие, вам, вероятно, следует доверять невербальным сообщениям, а не используемым словам.
Отсутствие невербального сообщения также может быть своего рода сигналом, предполагающим, что говорящий тщательно контролирует свой язык тела, но возможно, пытается скрыть свои истинные эмоции.
Типы невербального общения
Есть много разных типов невербального общения, включающих:
- Движения тела (кинезика), например, жесты рук, кивание или покачивание головой, часто являющимися самым легким элементом невербального общения, которым можно управлять;
- Поза, либо то, как стоите или сидите, скрещены ли руки и так далее;
- Зрительный контакт, когда степень зрительного восприятия часто определяет уровень доверия, надежности;
- Пара-язык, или аспекты голоса помимо речи, например, высота, тон, скорость речи;
- Близость либо личное пространство (проксемика), определяющее уровень близости, при этом, сильно различающееся в зависимости от культуры;
- Выражения лица, включая улыбку, хмурый взгляд, моргание, очень трудно контролировать сознательно. Интересно, но широкие выражения лица, показывающие сильные эмоции, например, страх, гнев, счастье, одинаковы во всем мире;
- Физиологические изменения, например, можете больше потеть или моргать, когда нервничаете, вероятно учащение пульса. Их практически невозможно контролировать сознательно, поэтому подобные сигналы являются очень важным индикатором психического состояния.
Заключение
Невербальное общение — чрезвычайно сложная, но неотъемлемая часть общих коммуникативных навыков. Однако люди часто совершенно не осознают своего невербального поведения.
Базовое понимание невербальных коммуникативных стратегий помимо того, что на самом деле сказано, может помочь улучшить взаимодействие с другими. Знание этих знаков может быть использовано, чтобы побудить людей говорить о своих проблемах, даже может привести к большему взаимопониманию, что, впрочем, является целью самого общения.
СКРЫТЫЕ СЕКСУАЛЬНЫЕ СИГНАЛЫ: невербальные жесты симпатии мужчин и женщин
Скрытые сексуальные сигналы: невербальные жесты симпатии мужчин и женщин. Какие невербальные признаки мужчины выдают его заинтересованность в женщине. Какие невербальные сигналы женщины говорят о её влюблённости по отношению к мужчине. Как флиртовать глазами. Как правильно установить визуальный контакт. Как понять, что с тобой флиртуют. Как провести невербальный анализ языка тела собеседника.
 общения. Действительно, по некоторым оценкам, 70-80% общения невербальны!){kind=link}